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市城建档案馆多措并举优环境强服务
时间:2017-10-23 字体:[ ]

今年以来,市城建档案馆周密部署,多措并举,形成合力,不断优化窗口服务环境,提升服务质量。

一、优化软硬环境,提升便民服务。一是在窗口放置便民卡,进行一次性告知,明确单位和个人查询利用需要提供的具体材料,真正做到便民服务。同时,窗口配置双屏电脑,让服务对象更清楚看到查询结果,也方便查看所需的其他资料。二是完成查阅大厅改造升级,查阅大厅还布置了绿植,明亮整洁,环境焕然一新。同时,在大厅入口处新增取票机,提供自助取票,避免窗口排队现象,切实提高办事效率。三是设置宣传栏,定期更新相关主题的海报内容,取票机上还轮番播放着老温州的照片,以供服务对象在等候时欣赏、查看;在等候区配备饮水机,增置报纸架,配备医药箱、老花镜等便民设施;实现无线WIFI全覆盖,还配置各款手机充电的插头和数据线。

二、打造窗口亮点,助力“最多跑一次”。一是增加服务窗口,由原来的2个增加到4个,设置“可变窗口”,当窗口服务对象较多时,可变窗口自动开启,及时增派人员到窗口,为服务对象提供档案查询利用服务。自“可变窗口”设立以来,办事效率有效地提升,真正实现了“便民利民”,得到了办事群众的肯定和好评。二是针对因工程登记名称与实际不符而造成查询困难的问题,该馆采用城建档案可视化系统,通过对系统中工程的梳理定位,在温州地图中标注工程的坐标点位置,直接实现以图查档,帮助服务对象快速、准确定位到想要查询的工程。

三、建立长效机制,组织全员培训,。一是出台相关窗口规章制度。比如针对办事群众手续不齐全的问题,制度规定服务对象可以将所缺材料通过微信、QQ或传真等方式回传,窗口人员按流程为其提供服务。二是组织开展提升城建档案服务培训、城市轨道交通工程档案整理标准培训、声像系统培训,派员参加规划业务、业务信息等全员培训,切实提高档案人员业务水平。三是通报典型反面案例,窗口工作人员要引以为戒,不断提升业务能力,提高办事效率,自觉接受群众监督和批评。(市城建档案馆供稿)

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